其四，除了在相机功能、性能上进行比较以外，产品的技术支持和服务也是相当重要的一环，在这方面，用户尽量要考虑到的问题有哪些？

7.升级
    随着终端用户检测需求的不断提高或者智能相机厂商对系统OS的升级换代，客户可能不足矣满足现实的检测需求或需要升级到更高版本的智能相机系统OS。那么购买智能相机时，在升级方面我们需要考虑哪些？贵公司生产的智能相机是如何满足客户升级的需要的？升级时是否需要作机构修正或是大幅修改程序？

康耐视中国区技术经理邓辉：康耐视的软件均向下兼容我们的智能相机，所以客户无需担心新的软件不支持原有的硬件，而且所有原有的程序均不需要做任何改动既可以在新版软件中打开并进行编辑。

美国邦纳产品技术经理李根良：邦纳公司对售出的视觉相机给予大力的售后支持，任何客户购置的视觉相机都可以得到免费网上软件升级，已发布的软件都是我司经过反复测试之后发布的，不存在必须要做机构修正和大幅修改程序的问题。另外公司配备强大的视觉技术经理，随时征对客户在现场遇到的各种各样的问题进行全方位的解答，给予客户百之百的支持和帮助。

 美国NI中国技术市场工程师俞涛：在选择时智能相机时，除了从当前应用和性价比需求出发外，也应该为将来的系统升级留有余地。例如，将来产线吞吐量提高，可能需要具备更处理能力的智能相机以匹配的更快的检测速度。还有就是，随着嵌入式技术的反展，智能相机性能在最近几年也是进步飞速，越来越多过去必须依赖于PC处理的应用，开始像智能相机倾斜。
    当选择某种智能相机的方案进行视觉检测应用时，往往就会决定其未来长期应用的情况和发展。因此，在投入初期，一方面应该考虑视觉供应商是否能够像NI一样提供完备的、针对不同层次应用的平台，并且不断致力将最新技术引入到新产品中，以保证长期过程中，系统性能提升的可行性。另一点需要考虑的是否像具备NI Vision Builder AI或LabVIEW这样的软件，能够适用于其所有系列的智能相机、嵌入式机器视觉系统以及基于PC的视觉方案，以最大程度保障系统升级时能保持平台的一致性，并且重用已有的工作和程序。

松下技术支持于海：升级方面主要应该考虑智能相机硬件的可升级性，即智能相机硬件要支持软件的升级。另外升级最好有厂商技术人员指导下进行。
    松下电工的PV500智能相机系统OS提供有升级选项，松下电工提供升级文件后，可进行升级。

8.技术支持及售后服务
    智能相机机器视觉是技术性很强的技术型产品，一般的工业客户不具备相关的技术人员和能力来使用和操作。因此在购买评估一个品牌的时候技术支持及售后服务成为客户考虑的重要因素，国产智能相机在售后服务方面比国外智能相机有哪些优势？贵公司是如何对终端用户提供技术支持和售后服务，以帮助客户更好的使用自己的智能相机解决检测需求。

康耐视中国区技术经理邓辉：技术支持与售后服务对于目前中国的用户来说尤其重要，用户在应用中的经验相对较少，所以就需要厂家给予强有力的支持。康耐视非常重视这一点，我们拥有经验丰富的应用工程师，技术支持工程师和视觉解决方案专家，即便是销售工程师也都拥有相当丰富的应用经验。从方案评估，现场测试，安装调试，故障处理，售后维修等一系列环节康耐视都为用户做了充分的考虑。另外康耐视在中国的发展越来越快，人员遍及主要地区和城市，我们的授权系统集成商的分布也相当广泛和富有经验，所以我们可以为客户提供最直接的面对面技术服务。对客户的培训也是服务的重要组成部分，我们有专职的培训专家每月为客户提供免费的技术培训，或定制特殊的培训需求。客户可以方便的在网上报名，来体验康耐视卓越的视觉系统。

美国邦纳产品技术经理李根良：邦纳公司有完善的售后团队，在中国金融中心-上海，邦纳公司拥有一支专业人员的客服团队，全天为全国客户服务。另外，邦纳公司美国的R&D部门正在积极探讨市场需求，期望能在今年或明年继续推出一些更加适合行业需求的产品，以扩充视觉产品的应用范围，更好的满足客户的需要。

美国NI中国技术市场工程师俞涛：可以看到，NI为众多处于起步阶段的用户或者非专业的机器视觉开发者提供了很好的工具，通过软与硬的紧密集成、强大易用的开发环境和丰富的算法支持，帮助用户能够比较快速的学习使用智能相机，甚至实现更为复杂的机器视觉应用。NI上海分公司提供包括机器视觉应用在内的专业技术咨询、产品支持以及客户培训。此外，结合全美十佳技术支持网站，www.ni.com, NI提供了关于机器视觉产品的选择指南和详尽的技术文档，例如《选择视觉软件需要考虑的10 个方面》等，来帮助用户从其应用角度出发，掌握包括视觉算法在内的开发工作。用户也在这个过程选择和学习过程中积累了相关视觉产品的经验。同时，NI在各地的区域工程师和集成商，可以参与到用户的项目中，从而更直接的帮助用户使用好自己的智能相机以解决检测需求。

松下技术支持于海：松下电工在各地区设有技术支持队伍，另外各地区经销商也有相应技术人员可以及时周到为用户提供技术支持。

画外音：技术支持及售后服务也是用户选择智能相机的关键，尽可能选择一家可提供较宽范围内的产品支持和培训报务的销售商，需要注意的几个重要问题包括：销售商是否是一个全时的机器视觉专家？一旦选择，用户将得到什么样的产品支持以确保安装成功？所选择的销售商是否提供多种培训？

编者按：《淮南子•说林训》：“夫所以养而害所养，譬犹削足而适履，杀头而便冠。”讲的便是这样一个典故，告诉世人不合理的牵就凑合或不顾具体条件，生搬硬套是非常不明智的。那么在机器视觉行业飞速发展的今天，各种视觉产品琳琅满目，如何选择到最适合用户自身应用环境的产品尤为重要，不管我们前面讲定位功能如何关键，扩展功能如何关键……但首先是在保证适合应用环境的条件下。智能相机的未来发展趋势无可否认，这更加要求集成商和终端用户能够擦亮眼睛，在了解自己需求的前提下找到合适自己的产品，真正实现自动化的低投入、高产出，不要重蹈“削足适履”的覆辙，加快中国的制造业发展进程，贡献于现代化建设，这也是我们每一个行业媒体人辛勤付出的最终目标。

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