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世界上没有十全十美的技术，也没有十全十美的产品。对于机器视觉LED光源这种制造难度极高的高科技产品来说，由于涉及光、半导体、电子等多个技术领域及几个加工制造环节，任何厂商也无法百分之百地保证自己生产的LED光源产品毫无瑕疵。“视觉”技术，顾明思议是“视”在前，“觉”在后，如果在工业生产线机器视觉设备上的LED光源发生问题，则工业相机的眼前将一片漆黑，这个时候，如果没有其它稳定的可见光源或对镜头、相机、软件算法进行相应的调整的话，整个机器视觉系统将彻底丧失“觉”的能力。因此就要求光源制造厂商能对客户有着很强的售后服务能力，能将损坏的光源备件及时送到到客户手中以保证系统的正常运行。那么，这些业内知名的机器视觉厂商又如何在售后服务方面给客户以保证呢？ 日本CCS王耀东：在机器视觉领域,越来越多的用户理解了光源的重要性，这是令人欣慰的进展。在一般民生领域的LED光源,并没有太苛刻要求，而在机器视觉领域,哪怕一个回路的LED损坏都会因误判而造成巨大损失。所以,与其在售后再重视服务,不如在LED照明的设计和制造质量以及选型过程中做好充分的技术支持和服务工作。低质LED照明销得越多,涉及的使用区域越广,售后服务问题也越多，而CCS产品的次品率目标控制在千分之一以下，所以脱手率(售后不用追加服务的比率)很高，这也是CCS产品在机器视觉领域占有绝对优势的根本原因之一。同时,CCS公司也已在世界主要市场建立了销售和服务网络,以便及时为用户排忧解难，最近CCS日本公司又把质保期限延至两年,不久即将推广至整个世界市场，这本身就表明了CCS公司对用户的承诺和对自身产品的信心。 美国Ai王升：Ai的售后服务措施：所售产品两年质保；新产品一个月内有问包换；在国内设有办事处，随时响应用户的技术及产品质量问题，负责对有质量问题产品的维修。用户仅需将有问题的产品寄给办事处，剩下的工作都由办事处完成。办事处有200种样品，为了不影响用户的生产，办事处将相同型号的产品借给用户使用，直到用户收到返修的产品。  东冠科技张礼洪：客户服务方面，我公司遵循“更快、更好、更专业”的服务理念。售后服务方面，产品确保一年之后LED亮度不小于最大亮度的50％；一年内出现产品质量问题都免费更换；三年内出现产品质量问题免费维护。在服务方面：我司随时准备向客户提供光源样品，向客户提供免费试用以及技术支持；我司能够根据客户需求，定制特殊外型、长度、照射面积、照射角度、颜色和亮度的光源。 上海铂美张劲泰：作为光源供应商，首先需要保障的一定是客户利益。正常情况下，应该保障客户使用的产品是保持相对稳定的零部件及成品存量，这样，出现问题时才能在最短时间内提供备件更换，而对质保期内的产品，更要对客人提供快捷的免费更换服务。一般情况下，LED光源突发性出现完全失效的可能性相对较小，这也与产品的设计和制造工艺有比较大的关系。因此，在提供备件更换的服务中，供应商应该有一定的缓冲时间，这也是LED光源与其它光源有所不同的一个优势条件。但从根本上说，制造商应该在不断改进工艺提高产品可靠性上做更多的努力才是对客户服务的一个最有力的保障。  北京凌云赵严：凌云公司在2005年便已通过ISO9000认证，在LED光源生产中，我们严格按质量体系控制，并设有专门的质量部专人管理，可充分保证产品的质量，产品的合格率达到99%以上。我们还制定并实施了标准的售后服务流程，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的目的。为保证客户系统能够得到快捷、有效的服务，凌云公司提供服务热线，客户可以通过电话、传真、Email、网站留言等多种形式提出支持服务需求。客服人员会将问题详细记录并传递给相应的技术专家或开发工程师，在最快的时间内响应并提供高效的互动与沟通，帮客户解决实际问题。对于LED光源备货，我们本着适时、适量的原则，按照其使用寿命、生产周期等指标，以一定的比例进行库存储备，可及时满足客户生产的需要。我们还会定期进行“客户满意度调查”，征询用户对产品设计、制造、性能、规格、备件、使用、维修和服务等方面的意见，以此作为改进产品设计、提高产品质量的依据。 
上海方千朱益萍：关于服务，我们的供应商日本Wavecrest公司最近在上海闵行开发区成立了技术支持中心，可提供专业的光源测试、选型和售后服务；供应商美国AI公司在深圳已设有光源实验室，提供完善的技术服务，并且美国AI公司承诺2年质保。 3AM邱学明: 为了使客户在使用产品时没有安全疑虑,目前本公司所有关于LED光源的产品均已通过欧规安全认证(CE),所以我们公司的LED光源产品的安全及稳定性是经的起考验的,每一个LED光源在出厂时都有其自己本身的序号,当产品被送回维修时,我们可通过追踪其出厂日期，进而了解损毁的原因是LED颗粒本身已到平均寿命(LTBF)或者是出于其它原因而必须检讨,经由检讨后若有改善空间,我们便可藉此更进一步提升我们产品的质量及稳定性,同时，我们每一个LED光源在出厂时都附一张产品保证卡,在保固的期间内若产品有问题,可提供客户免费的维修或更换新品的服务。 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 |
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